FAQ

FAQ - Vai Ter Topo

1. O que é a Vai Ter Topo?

✨ A Vai Ter Topo é uma papelaria especializada em criar itens personalizados e afetivos para festas infantis. Nossos produtos transformam cada comemoração em uma experiência única, com muito encanto e memórias especiais.

2. Como faço para fazer um pedido?

🔗 Você pode fazer seu pedido diretamente no site, escolhendo os kits e personalizações desejadas.
💚 Precisa de ajuda? Me chama no WhatsApp que eu te ajudo com tudo!

3. O que está incluso nos kits de papelaria?

🌟 Temos três formatos de kits:

• Kit Pititico: Ideal para festinhas menores, com detalhes personalizados e cheios de carinho. Inclui: 1 topo de bolo, 40 topperzinhos, 1 cavalete, 1 varalzinho à escolha (bandeirolas, temático ou de letras) e 3 quadrinhos A4.

• Kit Completão: Para quem quer caprichar na decoração com vários itens essenciais. Inclui tudo do Kit Pititico + 15 mini chapéus, 5 topperzões, 1 varalzinho extra (total de 2 varais), 2 quadrinhos A4 adicionais (total de 5), 1 numeral 3D e 2 chapéus tradicionais.

• Kit Etc&Tal: A opção mais completa, com itens extras e um toque de exclusividade. Inclui tudo do Kit Completão + 1 cavalete adicional (total de 2), 1 varalzinho extra (total de 3), 1 letra 3D, 18 tags, 5 caixinhas e 5 rostinhos personalizados.

4. Como faço para criar um tema novo?

🚀 Me chama no WhatsApp e me conta tudo sobre sua ideia: personagem, estilo, cores e detalhes. A gente cria juntinhas!

Etapas:

• Briefing

• Proposta inicial

• Até 3 revisões em 5 dias úteis, ou conforme urgência do pedido

• Aprovação final e início da produção

⚡ Temas novos precisam de mais tempo! O prazo só começa a contar após a aprovação do layout final.

5. Como faço para comprar um tema pronto?

🌐 Acesse o site e escolha entre os temas prontos disponíveis.

📅 Todos os temas prontos passam por personalização (nome, idade, frases). O prazo de produção é de no mínimo 5-7 dias úteis após o pagamento.

🎨 É possível fazer ajustes na paleta de cores.

🚫 O layout geral e os elementos do tema não podem ser alterados.

6. Como faço para comprar um pacote mesversário?

Temos pacotes de 1, 3, 6, 9 ou 11 meses com desconto progressivo!

📅 Temas prontos: Natal, Páscoa, Ano Novo, Carnaval, Introdução Alimentar...

🎉 Bônus:

• 3 meses: +1 tema novo

• 6 meses: +2 temas novos

• 9 meses: +2 temas novos

• 11 meses: +3 temas novos

7. Como faço para comprar itens avulsos?

🎁 Todos os itens do kit podem ser comprados de forma avulsa, mas apenas para temas prontos.

🚫 Não é possível personalizar ilustrações ou paleta de cores. Somente nome e idade.

8. A Vai Ter Topo faz identidade visual completa?

🚫 Não. Somos especialistas em papelaria física personalizada, feita para decorar sua festa com muito afeto. Não trabalhamos com arquivos digitais nem logotipos.

9. Quais são os prazos de produção e entrega?

📅

• Tema pronto: 5 a 7 dias úteis

• Tema novo: 10 a 15 dias úteis

• Itens avulsos: 3 a 5 dias úteis

• Pronta entrega: 2 a 3 dias úteis

🚀 A produção começa após confirmação de pagamento.
🛋 Entregas via PAC ou SEDEX.
📕 Para garantir o prazo, finalize sua compra com antecedência.

10. Quais alterações posso fazer após a compra?

🔄 O prazo de personalização é de até 24h após a compra. Após esse prazo, não é mais possível fazer mudanças.

11. É possível retirar o pedido em mãos?

🛋 Sim! A retirada é feita no nosso estúdio com horário agendado. O transporte fica por conta do cliente.

12. Posso cancelar ou alterar meu pedido?

🚫 Cancelamentos só são possíveis antes do início da produção.
⬆ Upgrades (trocar para kit maior) são permitidos.
🚫 Downgrades (trocar para kit menor) não são aceitos.
🚫 Após o layout ser iniciado, não é mais possível cancelar.

13. Qual a melhor forma de entrar em contato?

📞 WhatsApp! Também estamos nas redes sociais e no e-mail.

Política de Trocas, Cancelamento e Reembolso — Vai Ter Topo

Queremos que você tenha uma experiência leve, cheia de amor e sem dor de cabeça! Por isso, aqui está tudo que você precisa saber sobre trocas, cancelamentos e reembolso:

Trocas e Devoluções

🗓️ Você pode pedir troca ou devolução até 7 dias corridos depois de receber seu pedido.

📧 Peça pelo e-mail: [email protected]
Inclua:

• Seu nome completo

• Seu telefone

• O motivo da troca ou devolução

• Quais produtos quer devolver ou trocar

A gente responde rapidinho com as instruções para envio.

📦 O produto precisa estar intacto, sem uso, na embalagem original.

⚠️ Produtos personalizados com foto (como os topperzinhos de rostinho) não trocamos nem devolvemos, a não ser que estejam com defeito.

🚚 Quem paga o frete?

• Se o erro foi nosso (produto errado ou com defeito), a Vai Ter Topo paga o frete de devolução e reenvio.

• Se for por outro motivo (mudança de ideia, erro na escolha), o frete fica por sua conta.

Cancelamento

Pedidos personalizados podem ser cancelados antes da produção começar. Depois disso, não dá pra cancelar, porque tudo é feito especialmente pra você.

Reembolso

Se tiver direito ao reembolso, você pode escolher:

• Vale-compras para usar quando quiser

• Dinheiro de volta pelo mesmo método que pagou (PIX, cartão, etc)

O reembolso sai em até 5 dias úteis depois que recebermos e analisarmos o produto devolvido.

Importante

• A devolução só é válida com nossa autorização via e-mail e protocolo.

• Não aceitamos devolução se o defeito não for confirmado, ou se o produto tiver sido usado, danificado ou desgastado por uso natural.

• Cores nas fotos podem variar conforme a tela do seu celular ou computador.

Termo de Aceite de Compra Online — Vai Ter Topo

Definições

• Comprador: Você, que está fazendo a compra dos nossos produtos.

• Vendedor: Vai Ter Topo, a marca que cria e envia os kits e papelarias personalizadas.

• Produto(s): Itens personalizados e kits de festa disponíveis no site.

• Site: www.vaitertopo.com.br, onde você faz seu pedido.

Aceitação do Termo

Quando você finaliza a compra e confirma o pagamento, está concordando com todos os termos e condições abaixo. Este aceite é automático e faz parte do processo de compra.

Sobre os Produtos

• Nossos produtos são personalizados, feitos com muito carinho, e vendidos em kits completos, mesversário ou itens avulsos, conforme indicado.

• Os preços estão sempre visíveis no site, mas podem mudar sem aviso. O valor final é o que aparece no fechamento do pedido.

• Você pode pagar pelo site via cartão, PIX ou outras formas disponíveis.

Entrega

Prazos para seu produto chegar:

• Tema Pronto: 5 a 7 dias úteis

• Tema Novo: 10 a 15 dias úteis

• Itens Avulsos: 3 a 5 dias úteis

• Pronta Entrega: 2 a 3 dias úteis

Esses prazos podem variar conforme sua região e o tipo de frete (PAC, SEDEX). Durante a compra, informamos o prazo exato para você.

A entrega é feita pela transportadora, e a Vai Ter Topo se compromete a enviar dentro do prazo informado.

Você é responsável por passar o endereço correto. Caso tenha erro no endereço, não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções.

Trocas e Devoluções

Como nossos produtos são personalizados, não aceitamos trocas, exceto se houver defeito de fabricação comprovado.

Você pode solicitar devolução em até 7 dias após receber o pedido, somente se o produto estiver com defeito ou for diferente do que foi comprado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para devolução, entre em contato com a gente para receber as instruções. O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original.

Responsabilidades

Você garante que todas as informações enviadas (dados pessoais, endereço, pagamento) estão corretas.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores fora do nosso controle, como greve, problemas na transportadora ou eventos imprevisíveis.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, como textos, imagens e artes, são protegidos por direitos autorais da Vai Ter Topo. Não copie nem use sem nossa autorização.

Finalizando

Ao concluir a compra, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes termos, e se compromete a cumpri-los.

Contato

Qualquer dúvida, sugestão ou reclamação:
📧 [email protected]
📞 (11) 97115-7046

Última atualização: 08/05/2025
Este termo pode ser alterado a qualquer momento, sem aviso prévio.